Пренасочување · AI гласовен агент · Контакт центар · Водич
Ниту еден повикувач не е оставен сам: како OpenBrain гарантира пат до човек
Нашиот AI гласовен агент работи според строго дефинирани правила, па секој повикувач има излез: пренасочување кога тешко се снаоѓа, кога агентот не може да помогне или кога ќе побара човек.
Најголемиот страв од AI на телефон е слепата улица: повикувач заглавен кај бот што не го разбира и не го пушта. OpenBrain го градиме така што тоа не може да се случи.
Еве како работи агентот и зошто секој повикувач секогаш има пат до човек.
Накратко
- Правила, а не погодување
- Три загарантирани патеки до човек
- Секој повик добива иста грижа
- Пренасочување без започнување од почеток
- Помалку пренасочувања со време
1. Правила, а не погодување
Агентот на OpenBrain е изграден целосно врз строго дефинирани правила за вашиот бизнис. Не импровизира и не измислува одговори. Го прави она што е дефинирано, и ништо друго.
Затоа неговото однесување е предвидливо. Знаете што ќе каже и ќе направи агентот, а сè што не е покриено со вашите правила се пренасочува кон човек, наместо да се погодува.
2. Три загарантирани патеки до човек
Повикувачот стигнува до човек во која било од овие ситуации:
| Ситуација | Што се случува |
|---|---|
| Повикувачот не може да се снајде во разговорот со AI | Веднаш му се нуди пренасочување кон човек. |
| Агентот не може да го обработи барањето | Повикот секогаш се пренасочува. |
| Повикувачот бара вистински човек | Го добива, без расправија. |
Никој не мора да се бори со системот или пет пати да ја повторува истата реченица за да биде сослушан.
3. Секој повик добива иста грижа
Без разлика дали прашањето е едноставно или невообичаено, за секој повик се грижиме подеднакво. Повикувачот со рутинско барање добива брз одговор. Повикувачот со невообичаено барање добива човек. Никој не е оставен тивко да пропадне.
4. Пренасочување без започнување од почеток
Кога повикот се пренасочува, човекот што го презема го гледа целиот разговор досега, па повикувачот не почнува од нула. Во листата на повици повикот се појавува со статус Redirected, така што вашиот тим гледа каде и зошто е пренасочен.
Повеќе за тоа прочитајте во нашиот напис за надзор во живо на повиците на AI гласовниот агент.
5. Помалку пренасочувања со време
Пренасочувањето не е неуспех. Ви покажува каде вашите правила имаат празнина. Редовно прегледувајте ги повиците со статус Redirected:
- Ако исто прашање постојано стигнува до човек, додајте правило за агентот да може да одговори.
- Ако на повикувачот му требал само еден податок, агентот може да го даде.
- Ако случајот навистина бара човек, останува кај човек.
Рутинските прашања се преместуваат кај агентот, а вашиот тим ги задржува повиците каде луѓето се најважни.
Зошто е важно
- Доверба: повикувачите знаат дека човек е секогаш на дофат.
- Предвидливост: агентот ги следи вашите правила и не погодува.
- Еднаква грижа: секој повик се обработува, ниту еден не се напушта.
Видете го со ваши повици
Сакате да видите како работи пренасочувањето на вашите сценарија? Закажете демо на openbrain.io и ќе ви го покажеме во живо.