OpenBrain · AI гласовен агент
Намалете го оптоварувањето на контакт центарот за 60–80%.
Дојдовните повици се примаат, разбираат и решаваат веднаш — со чисто препраќање кон вашиот тим во моментот кога тоа е важно.
OpenBrain ве повикува
Јавете се и чујте сами — вистински гласовен агент што одговара на вашите прашања за платформата и ви закажува демо, во живо, на англиски, македонски или француски.
SIP TRUNK
ASTERISK
AUDIOSOCKET
ДИЗАЈНЕР НА ТЕКОВИ
MCP АЛАТКИ
REST / WEBHOOKS
SIP TRUNK
ASTERISK
AUDIOSOCKET
ДИЗАЈНЕР НА ТЕКОВИ
MCP АЛАТКИ
REST / WEBHOOKS
SIP TRUNK
ASTERISK
AUDIOSOCKET
ДИЗАЈНЕР НА ТЕКОВИ
MCP АЛАТКИ
REST / WEBHOOKS
Проблемот
Дали вашиот контакт центар
се дави во повици?
Бројот на повици расте, чекањето се продолжува, а единственото решение што останува е вработување. Тоа е скапо, бавно и ги исцрпува вашите најдобри агенти.
Преоптоварени агенти
Големиот број повици води до изгорување, заминување на кадар и бескрајни циклуси на обука.
Незадоволни клиенти
Долгото чекање и повторувањето на истите информации ја намалуваат довербата на клиентите.
Растечки трошоци
Вработувањето станува единственото решение — а тоа не може да го следи растот на побарувачката.
Измерено во продукција
Бројки што вашите клиенти навистина ги чувствуваат.
70%
од често поставуваните прашања се решаваат без човечка помош
<1с
за да се поздрави повикувачот — без чекање
100+
намери на клиентите се разбираат од самиот почеток
24/7
повеќејазична покриеност, без прекини
Како работи
AI што работи како вашиот најдобар агент — веднаш.
Четири чекори од ѕвонењето до решеното барање.
Моментално насочување на повици
Вашиот AI ги поздравува повикувачите за помалку од секунда. Без чекање, без редици, без нервоза.
Паметно препознавање на намера
Разбирањето на природниот јазик покрива над 100 потреби — наплата, поддршка, враќање на производи и повеќе.
Автоматско решавање
Решава 60–70% од рутинските повици од почеток до крај: поврат на пари, работно време, следење на нарачки, термини.
Беспрекорно препраќање кон човек
Сложените проблеми ги пренасочува кон агент, заедно со целосниот транскрипт и контекст.
Изградете свој
Вашиот агент, во четири чекори.
Без скрипти, без програмери. Кажете му за вашиот бизнис и за неколку минути е подготвен да прима повици.
Додадете ја вашата веб-страница
Опционално — внесете го вашиот URL и агентот од неа ги презема податоците за компанијата, услугите и најчестите прашања.
Опишете го вашиот агент
Со едноставни зборови напишете кој е и со што се занимава: наплата, резервации, враќање, продажба — до 300 знаци.
Изберете јазик
Изберете го јазикот на кој зборуваат вашите повикувачи. Агентот поздравува, слуша и одговара на него природно.
Генерирајте и пуштете во живо
Кликнете „Генерирај агент“, најавете се и тестирајте го на вистински повик. Сценариото можете да го дотерате во секое време — без нова верзија.
openbrain · градител на агенти
Имате веб-страница? Вашиот агент може од неа да преземе дополнителни податоци за компанијата.
Инструкции за агентот
0/300
Можности
Ја движиме иднината на
контакт центрите.
Повеќејазично и 24/7
Македонски, српски, хрватски, албански, англиски и француски во продукција — а обучуваме модели и за секој друг јазик што им треба на вашите клиенти. Без прекини, без глобална платна листа.
Прилагодливи работни текови
Прилагодете ги скриптите, патеките за ескалација и брендирањето на начинот на кој вашиот тим веќе работи.
Безбедност и усогласеност
Постапување со податоци усогласено со GDPR, опции за хостирање во ЕУ, прикривање на чувствителни податоци во повиците и целосна евиденција за ревизија.
Со OpenBrain можете да:
Појдовни кампањи
Нека вашиот агент ги остварува повиците,
според вашиот распоред.
Вашиот агент се јавува прв
Потсетници, повратни повици, анкети и повторно ангажирање. Истиот агент што одговара на дојдовните повици ги контактира вашите клиенти.
Закажано, не расфрлано
Изберете ги деновите и часовите за повикување. Вашиот агент ги достигнува клиентите во погодно време, а ако некој не одговори, обидот го повторува друг ден.
Донесете ги вашите контакти
Прикачете ги клиентите што сакате да ги достигнете, на пример луѓе што може да ги интересира нова понуда или им следува потсетник. Вашиот агент го повикува секој од нив, а никој од вашиот тим не бира број.
openbrain · кампањи
Кампања
Потсетници за термини
Контакти
240
Одговорено
128
Во исчекување
86
Датуми
пон 3 – пет 14 ное
Дневен термин
09:00 – 17:00
Макс. обиди
3
5 од 240 телефонски броеви
Прикачена листа
+389 70 *** ***
1 / 3
Одговорено+381 64 *** ****
2 / 3
Нов обид утре+383 44 *** ***
1 / 3
Одговорено+385 91 *** ****
0 / 3
Во редица+44 77 ** ******
0 / 3
Во редицаИнтеграции
Четири скока од вашата PBX до вашиот API.
Без демонтирање и замена. Вашата PBX си ја работи својата работа — ние стоиме покрај неа преку SIP и ги достигнуваме вашите системи преку проток што можете да го видите и менувате.
01 · ТЕЛЕФОНИЈА
Вашата PBX → SIP конектор
Avaya — или каков и да е телефонски систем што го користите — се поврзува со нашиот SIP конектор преку стандарден SIP. Ништо кај вас не се заменува.
02 · АУДИО
AudioSocket — во живо, еден-на-еден
Конекторот го пренесува аудиото од повикот во двете насоки преку директна врска еден-на-еден — затоа агентот одговара за помалку од секунда, а не по звучен сигнал.
03 · ЛОГИКА
Сценариото што сте го дизајнирале
Аудиото стигнува до сценариото на разговор изграден во апликацијата OpenBrain. Инструкциите, разгранувањата, заштитните правила и правилата за ескалација се таму — може да се менуваат без нова верзија.
04 · АКЦИИ
Вашиот API, преку MCP
Сценариото ги повикува вашите системи преку MCP алатки и REST — проверува салдо, поместува термин, отвора тикет додека повикувачот е уште на линија.
ПАТЕКАТА
Поврзете ја вашата PBX преку нашиот SIP конектор за неколку минути — и стартувајте го вашиот агент веднаш.
Спецификации
Деталите, на едно место.
Сè што би прашале на технички преглед — ништо скриено.
Јазици
EN, MK, SR, HR — може да се додаваат уште
Брзина на одговор
Под 1 секунда
Истовремени повици
Еластично, без цврст лимит
Телефонија
SIP trunk → Asterisk
Хостирање
ЕУ облак или on-prem
Деловни системи
MCP алатки + REST
Пренос на аудио
AudioSocket, двонасочно
Надзор
Следење во живо, преземање, коментари
Време до продукција
3–6 недели
Ни веруваат
Изградено и поддржано со
Прашања
Прашања и одговори.
Она што техничките тимови најчесто нѐ прашуваат пред пилот-проект.
Сè уште имате прашање?
Кажете ни за вашиот телефонски систем и ќе ви одговориме, или ќе ви покажеме повик во живо.
Испратете ни поракаНе. Вашиот Avaya или постојна телефонска централа се поврзува со нашиот Asterisk преку стандарден SIP. Вашите броеви, рутирање и работни места на агентите остануваат исти — AI станува само уште една дестинација до која повиците можат да стигнат.
Преку нашиот SIP конектор, кој го пренесува аудиото во живо до агентот и од него преку AudioSocket. Токму таа директна аудио патека го држи одговорот под една секунда, без менија и звучни сигнали по пат.
Да — логиката на разговорот е проток што го дизајнирате во апликацијата OpenBrain. Инструкциите, разгранувањата, заштитните правила и правилата за ескалација се уредуваат таму и важат без нова верзија на софтверот.
Сценариото ги повикува вашите API преку MCP алатки и REST endpoints, па може да провери салдо, да премести термин или да отвори тикет додека повикувачот е уште на линија.
Да. Интерфејсот за надзор ги прикажува сите разговори во тек, а супервизорот може да го запре AI во текот на повикот и да го пренасочи повикувачот кон Avaya телефон, или директно од интерфејсот да оствари појдовен повик до својот Avaya локал.
Секој повик се евидентира со целосен транскрипт и патеката што ја поминал низ сценариото. Супервизорите оставаат коментари на конкретни реплики, а тие белешки стануваат список на промени за следната верзија на сценариото — агентот станува подобар од вистински сообраќај, а не од претпоставки.
Македонски, српски, хрватски, албански, англиски и француски се достапни веќе денес, а обучуваме модели и за секој дополнителен јазик според потребите на вашите клиенти. Еден агент може да го менува јазикот во текот на повикот, според повикувачот.
Да. Овие јазици се вградени од почеток, а не додадени подоцна. Препознавањето и синтезата на говор се прилагодени на локалните акценти, терминологија и бучни повици од реалниот живот, па повикувачите зборуваат природно наместо да притискаат копчиња во мени.
Стандардно во ЕУ облак, а достапно е и инсталирање на сопствени (on-premise) сервери. Снимките и транскриптите поддржуваат прикривање на чувствителни полиња и целосна евиденција за ревизија според GDPR.
Обично од три до шест недели: една недела за анализа и мапирање на намерите, пилот во „сенка“ режим врз реален сообраќај, а потоа постепено префрлање на обемот на повици кон агентот.
Сакате подетално? Прочитајте го блогот
Видете како одговара на вистински повик.
Закажете демо од 30 минути. Во живо ќе ги пуштиме вашите сценарија на повици низ агентот.
Повик од 30 минути, без презентација
Вашите скрипти и вашиот јазик
Договор за обемот на пилотот на истата средба