Од веб-страница до работен агент: создајте го вашиот прв персонализиран AI агент

Не ви треба план за проект, програмер или недела работилници за да го запознаете вашиот прв AI гласовен агент. Ви треба веб-страница, неколку реченици за агентот што го сакате и јазик. Сето останато, од вашиот профил до базата на знаење и протокот на разговор, се подготвува за вас.

Еве го целото патување, од првото поле во Градителот на агенти до првиот тест-чет.

Накратко

1. Внесете ја вашата веб-страница
2. Опишете го вашиот совршен агент
3. Изберете јазик
4. Најавете се или регистрирајте се
5. Ние ги поставуваме вашата организација и проект
6. Ние ја градиме базата на знаење од вашата веб-страница
7. Ние го градиме протокот на разговор
8. Тестирајте го вашиот агент во чет

Чекор 1: Вашата веб-страница, изворот на вистината за вашиот бизнис

Првото поле бара адреса на вашата веб-страница. Опционално е, но е единственото најкорисно нешто што можете да ни го дадете.

Вашата веб-страница веќе кажува кои сте: што продавате, како функционираат вашите услуги, вашето работно време, цените, правилата и прашањата што клиентите ги поставуваат цел ден. OpenBrain ја третира како извор на вистината за вашиот бизнис, па агентот одговара врз основа на факти што вие сами сте ги објавиле, а не погодува.

Неколку совети за најдобар резултат:

• Користете ја главната адреса. Најдобро работи почетната страница на веб-страницата на вашата компанија, на пример https://vasakompanija.mk.
• Одржувајте ја страницата ажурна. Агентот ќе го повторува она што пишува на вашите страници, па прво таму поправете застарена цена или телефонски број.
• Немате веб-страница? Не е проблем. Оставете го полето празно и наместо тоа опишете го вашиот бизнис во инструкциите.

Чекор 2: Инструкциите, каде го опишувате вашиот совршен агент

Потоа, со едноставни зборови напишете кој е вашиот агент и што треба да прави. Тоа е личноста и описот на работното место на едно место, а има простор до 300 знаци, па секој збор се брои.

Добриот опис одговара на три прашања: Кој е агентот? Со што се занимава? Што да направи кога не може да помогне?

Еве неколку примери од кои можете да почнете:

• „Вие сте љубезен агент за поддршка на клиенти во компанијата Acme. Одговарате на прашања за наплата, враќање на производи и општи прашања за производите.“
• „Вие сте рецепционер во клиника. Закажувате, поместувате и откажувате термини и ги потврдувате податоците за осигурување.“
• „Вие сте пријателски асистент за продажба. Ги квалификувате повикувачите, одговарате на прашања за нашите пакети и закажувате демо.“

Забележете што имаат заедничко: јасна улога, кратка листа на задачи и тон. Почнете оттаму и додадете ги деталите што го прават агентот ваш: името на вашата компанија, тонот што го сакате (топол, формален, краток) и случаите што треба да одат кај човек.

Ништо не заклучувате. Однесувањето на агентот можете да го дотерувате подоцна, колку пати сакате.

Чекор 3: Јазикот на кој агентот зборува и одговара

Изберете го јазикот на кој зборуваат вашите повикувачи. Агентот ги разбира на тој јазик и одговара на него, со природен глас и природно фразирање.

OpenBrain работи на англиски, македонски, српски, хрватски, албански и француски, а обучуваме модели и за други јазици според потребите на клиентите. Ако вашите клиенти зборуваат јазик што сè уште не е на листата, кажете ни.

Чекор 4: Најавете се или регистрирајте се

Откако ќе го пополните формуларот, притиснете Генерирај агент. Ве префрламе на платформата OpenBrain, каде се најавувате или, ако сте за прв пат, создавате бесплатен профил.

Вашите одговори патуваат со вас. Не мора повторно да ги внесувате веб-страницата, инструкциите или јазикот откако ќе се најавите.

Чекор 5: Ги создаваме вашата организација и проект

Откако ќе се најавите, го поставуваме работниот простор во кој живее вашиот агент:

• Организација, домот на вашата компанија, вашиот тим и вашите поставки.
• Проект, контејнерот за овој агент, неговото знаење и неговиот проток на разговор.

Тука ништо не конфигурирате. Подготвено е за вас, а вашиот тим можете да го додадете подоцна кога ќе сакате заедно да работите на агентите.

Чекор 6: Ја градиме базата на знаење од вашата веб-страница

Сега OpenBrain ја чита вашата веб-страница и она што го наоѓа го претвора во база на знаење за вашиот агент: фактите, услугите, правилата и одговорите што ги содржат вашите страници, организирани така што агентот може да го најде вистинскиот среде разговор.

Токму тоа го прави агентот специфичен за вашиот бизнис. Асистент за општа намена може да зборува за „работно време“ општо. Вашиот агент го знае вашето работно време.

Чекор 7: Го градиме вашиот проток на разговор

Со подготвеното знаење, го градиме самиот разговор. Вашите инструкции стануваат визуелен проток во BlockFlow, блоковскиот дизајнер на OpenBrain. Тој ги содржи инструкциите, разгранувањата, заштитните правила и правилата за препраќање на повик до човек.

Протокот не е црна кутија. Можете да го отворите, да го прочитате и да смените што било:

• да го преформулирате она што го кажува агентот,
• да додадете разгранување за нов тип барање,
• да одредите точно кога разговорот треба да оди кај човек.

Промените важат без нова верзија на софтверот, па подобрувањето на агентот е нешто што вашиот тим може да го направи за едно попладне.

Чекор 8: Вашиот агент е подготвен. Тестирајте го во чет

Последниот чекор е најдобриот. Вашиот агент е подготвен, а тест-четот е местото каде го запознавате: отворете го и разговарајте со вашиот агент, исто како во кој било прозорец за чет.

Пробајте како вистински клиент:

• Поставете ги прашањата што најчесто ги слушате.
• Прашајте нешто тешко или нешто на што агентот не треба да одговара.
• Предомислете се на половина пат или прашајте го истото на поинаков начин.

Секој разговор нешто ви покажува. Ако одговорот е погрешен или недостасува, знаете каде да поправите: веб-страницата, инструкциите или протокот. Направете ја промената, разговарајте повторно и гледајте како агентот се подобрува.

Четот е најбрзиот начин за тестирање, затоа што за неколку минути можете да пробате десет разговори. Но не е крај на патот. Истиот агент подоцна може да се постави да прима телефонски повици, па она што сте го тестирале во чет е тоа со што ќе разговараат вашите повикувачи.

Што следува

Тест-четот е првиот чекор. Оттука можете да:

• го дотерувате протокот и базата на знаење додека агентот добро не ги решава вашите најчести прашања,
• го конфигурирате агентот за повици и го поврзете со вашиот телефонски систем за да одговара на вистински повикувачи,
• вклучите ваши сопствени системи, за да може да провери нарачка или да закаже термин за време на разговорот,
• задржите човек во процесот, со надзор во живо и чисто препраќање кон вашиот тим.

Подготвени сте да го запознаете вашиот агент? Отворете го openbrain.io, додадете ја вашата веб-страница, опишете го агентот што го сакате и притиснете Генерирај агент.