AI кампањи за појдовни повици: како работат

Повеќето тимови го познаваат тоа чувство: листа од 240 клиенти на кои им треба потсетник за термин, повратен повик или кратка анкета, а никој нема часови да ги повика сите. Со Појдовните кампањи на OpenBrain, AI гласовен агент остварува автоматизирани појдовни повици наместо вас: потсетници за термини, повратни повици, анкети на клиенти и повторно ангажирање. Тоа е истиот агент што одговара на вашите дојдовни повици, а никој од вашиот тим не бира број.

Еве како функционира една кампања, од првиот контакт до последниот повторен обид.

Накратко

1. Вие ги доставувате контактите
2. Контактите се внесуваат во листата на броеви на кампањата
3. Ги избирате деновите и дневниот термин за повикување
4. Сценариото се гради според вашите потреби
5. Поставувате лимит на обиди
6. Секој број добива статус, а повиците без одговор се повторуваат

1. Вие ги донесувате контактите

Луѓето што ги повикувате се оние што најдобро ги познавате, па листата доаѓа од вас. Тоа можат да бидат клиенти на кои им следува потсетник, луѓе што може да ги интересира нова понуда или поранешни клиенти што сакате да ги вратите. Ни ги испраќате контактите и тоа се единствените податоци што ни се потребни за да започнеме.

2. Контактите стануваат листа на броеви на вашата кампања

Откако ќе се достават, контактите се внесуваат во кампањата како листа на телефонски броеви. Секој број станува свој запис со свој статус и бројач на обиди, па во секој момент можете да видите кој е достигнат, а кој сè уште чека.

На екранот на кампањата ја гледате целата слика одеднаш:

• Контакти: колку броеви има во листата.
• Одговорено: колку повици биле примени и завршени.
• Во исчекување: колку броеви сè уште треба да се повикаат.

Телефонските броеви се прикажуваат делумно скриени, па листата останува приватна дури и на споделен екран.

3. Ги избирате деновите и часовите

Повикувањето во погрешен момент е најбрзиот начин да го нервирате клиентот. Затоа кампањата никогаш не работи „кога било“. Вие поставувате:

• Датуми: на пример, од понеделник 3 до петок 14 ноември.
• Дневен термин: на пример, од 09:00 до 17:00.

Агентот бира број само во тој термин. Надвор од него кампањата чека. Така повиците остануваат во разумен час за вашите клиенти и во часови што вам ви одговараат.

4. Сценариото се гради според вашите потреби

Нема скрипта што одговара на сите. Секоја компанија сака нешто различно од својата кампања, па сценариото се создава според вашите потреби. Типични примери:

• Потсетници: потврдете го утрешниот термин или понудете нов.
• Повратни повици: проверете како поминала посетата, нарачката или услугата.
• Анкети: поставете неколку кратки прашања и запишете ги одговорите.
• Повторно ангажирање: поканете поранешни клиенти да се вратат со нова понуда.

Сценариото определува што кажува агентот, што прашува, што прави со секој одговор и кога го пренасочува повикот до човек. Бидејќи е истиот агент што веќе го користите за дојдовни повици, зборува со истиот глас и ги знае истите работи за вашиот бизнис.

5. Лимит на обиди, за никого да не го вознемируваме

Не секој одговара од прв пат и тоа е во ред. Но повикувањето на истото лице одново и одново не е. Секоја кампања има максимален број обиди по број, на пример 3. Штом некој број ќе го достигне тој лимит, агентот престанува да се обидува. Вашите клиенти се достигнуваат, а не се гонат.

6. Секој број има статус

Секој контакт во листата ги прикажува досегашните обиди (на пример 1 / 3) и статус:

Контакт што одговорил е завршен и агентот повторно не го повикува. Контакт што не бил достигнат го задржува своето место во листата додека не одговори или додека не се потроши лимитот на обиди.

Ако никој не одговори, агентот повикува повторно

Ова е делот што најмногу рачна работа заштедува. Кога повикот не е одговорен, агентот не се откажува и не повикува веднаш одново. Бројот го означува за нов обид и повикува повторно во следниот термин за повикување, друг ден и во погодно време, додека контактот не биде достигнат или додека не се потроши максималниот број обиди.

На пример, со дозволени 3 обиди:

1. Обид 1, понеделник 10:00: нема одговор. Статус: нов обид утре (1 / 3).
2. Обид 2, вторник 10:00: нема одговор. Статус: нов обид утре (2 / 3).
3. Обид 3, среда 10:00: клиентот одговара. Статус: одговорено (3 / 3).

Ако и третиот обид остане без одговор, бројот останува недостигнат, а кампањата продолжува понатаму.

Што добивате

• Кампања што работи според вашиот распоред, а не цела ноќ и ден.
• Без рачно бирање. Вашиот тим работи на разговорите на кои им треба човек.
• Јасен статус за секој број, па секогаш знаете каде е кампањата.
• Автоматски повторни обиди во терминот за повикување, ограничени на бројот обиди што го избирате.

Подготвени сте да пробате?

Испратете ни ја вашата листа, кажете ни за што е повикот и кога треба да се одвива, а ние ќе ја изградиме кампањата околу тоа. Закажете демо на openbrain.io и ќе поставиме кампања со вашето сопствено сценарио.